看《西游記》,取團隊建設"真經"(3)

添加日期：2010年8月11日 閱讀：1083

    共性七：洗耳恭聽，善于解決沖突 
    組織行為學認為：由于每個人“習相遠”，人的不同社會屬性決定了沖突產生的必然。我們可能因為看待問題的角度不同，不同性格、經歷、閱歷、修養(yǎng)的等等因素產生沖突，同時可能由于控制不善，導致沖突演變?yōu)橐粓鰹碾y。因此如何解決沖突成為工作中的一個關鍵因素。首先解決沖突的第*原則就是對事不對人，沖突是因為團隊成員為了解決問題對事件的不同認識產生的，如果將個人的感情引入沖突解決機制，必然導致沖突復雜化，因此只能將范圍限定在沖突的事件本身。其次是公心為重，目標明確。現實工作中不同的價值觀、指導方針將導致沖突，但是鑒于團隊的戰(zhàn)略利益單一性，只要堅持公心為重，本著“兩權相益取其重，兩權相害取其輕”的原則，相信可以找到解決沖突的*佳均衡點。第三是心態(tài)平和、善于聽取不同意見，善于從不同意見角度萃取精華，使自己的見解更加完善，更富有系統(tǒng)性。沖突的解決實際是一種逆向思維、傾聽不同意見、妥協藝術的綜合運用過程，因此沖突的解決方案應該具有積極、非個人化、具有實質意義、合作性質等等特征。第四遏制沖突事態(tài)擴大化。團隊內部任何沖突事件的擴大化都沒有受益方，都將導致一種潛在的災難，都會極大損害團隊的系統(tǒng)凝聚力，削弱團隊的整體實力。因此一個成熟的團隊應該善于把握、控制沖突的進程，嚴格控制任何沖突擴大化的苗頭，力求通過對話求同存異、達成共識。 
    共性八：完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)” 
    眾所周知自然界任何一個穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)必然是一種閉環(huán)的有效反饋回路(例如生物鏈、電子電路等)，任何開環(huán)的系統(tǒng)必然是一種不健全的系統(tǒng)。一個成熟的團隊內部必然存在一種有效的管理控制系統(tǒng)的機制，即能夠通過洞察團隊內部及其周圍的所有信息達到對團隊建設質量明察秋毫的目的，并且善于根據不同的擾動因素征候在第*時間反饋，并果斷采取措施，保證改善團隊的良性發(fā)展運作。團隊建設作為管理控制系統(tǒng)理論的一個應用領域，其本身是實施組織戰(zhàn)略的一種工具，是一個建立在綜合運用所有現代知識基礎上，有效整合系統(tǒng)內部所有資源，積極融合于外部環(huán)境，運用其內部完善的反饋調節(jié)機制順暢高效運作，保證團隊的良性健康發(fā)展�，F實工作中我們必須善于擴大信息來源的規(guī)模，強化內部監(jiān)督制約、管理責任制的落實，嚴格把握信息的時間有效性，通過不斷的學習提高團隊的危機處理能力，不斷及時完善反饋的途徑，強化科學地決策機制建設，果斷地系統(tǒng)決策，努力構建有效調節(jié)、不斷完善的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。使團隊建設成為不斷自我反饋完善、不斷增強效能的穩(wěn)定閉環(huán)回路。 
    團隊建設向來不是一朝一夕能一蹴而就的。西游記中唐僧的團隊取得真經也是經歷了那么多磨難才得以成功的。因此，我們也應從中得到啟示，并從中學習團隊建設之“真經”。

        責任編輯：小徐     m.atm-sprinta.com    2010-8-11 11:56:02

文章來源：