中醫(yī)院營(yíng)銷發(fā)展須打特色牌

添加日期：2011年6月25日 閱讀：925

    通過(guò)對(duì)來(lái)自國(guó)家**機(jī)構(gòu)的2005~2009年全國(guó)中醫(yī)院的診療人次、門急診人次、出院病人數(shù)及單位資源的醫(yī)療服務(wù)水平等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并與同期綜合醫(yī)院比較,可以看出,近5年中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)量呈快速上升趨勢(shì)。
    **分析其原因,一是隨著醫(yī)保覆蓋率的提高,醫(yī)療購(gòu)買力大幅提升,拉動(dòng)了對(duì)中醫(yī)服務(wù)的市場(chǎng)需求;二是中醫(yī)院服務(wù)效率提高;三是中醫(yī)特色和療效提高。**指出,中醫(yī)院未來(lái)必須加強(qiáng)憂患意識(shí)。筆者很贊同這些觀點(diǎn)。
    打好服務(wù)特色牌
    我認(rèn)為,面對(duì)綜合醫(yī)院的強(qiáng)大,中醫(yī)院的發(fā)展必須打好“特色牌”,也就是充分發(fā)揮中醫(yī)的特色優(yōu)勢(shì)。只有這樣,中醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,同時(shí)還可大幅降低發(fā)展的成本。
    中醫(yī)院打“特色牌”,就是避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)參與差異化競(jìng)爭(zhēng)。歸納起來(lái)實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)三大服務(wù)策略,即實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高性價(jià)比、服務(wù)的差異化和服務(wù)的多樣性。
    提供高性價(jià)比服務(wù)
    實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的高性價(jià)比,就是要在努力提高療效的同時(shí)合理地降低服務(wù)成本,讓患者感到物有所值、有吸引力。合理提高中醫(yī)服務(wù)價(jià)格,以體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值,這無(wú)可厚非,但偏離價(jià)值的價(jià)格暴漲,則會(huì)降低中醫(yī)服務(wù)的性價(jià)比及其競(jìng)爭(zhēng)力,因此服務(wù)定價(jià)一定要科學(xué)合理。
    實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化
    實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的差異化,就要做服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,而不是追隨者。獨(dú)有的特色,別人沒有的,就是差異化,就是與眾不同。實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化,即可輕松進(jìn)入市場(chǎng)空當(dāng),并獨(dú)占這一市場(chǎng),而且不易被取代,也非常利于打造服務(wù)品牌。實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的差異化,離不開醫(yī)務(wù)人員的研發(fā)力和創(chuàng)造力。為調(diào)動(dòng)他們創(chuàng)新的積極性,管理者有必要采取多種激勵(lì)性舉措,包括重獎(jiǎng)發(fā)明人、讓特色服務(wù)以發(fā)明人的姓名命名、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。
    追求服務(wù)多樣性
    實(shí)現(xiàn)中醫(yī)服務(wù)的多樣性,就是要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的研發(fā)力和創(chuàng)新力,使中醫(yī)服務(wù)能夠主動(dòng)延伸至慢性病、疑難病、傳染病、亞健康、疾病預(yù)防等諸多領(lǐng)域,以滿足市場(chǎng)的不同需求。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣性,不僅利于中醫(yī)院占領(lǐng)更大的市場(chǎng),增加收入,還可增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    讓療效說(shuō)話
    患者青睞中醫(yī)的主要原因在于其價(jià)格相對(duì)較低,不良反應(yīng)少。至于其療效是否確切,則時(shí)常存有爭(zhēng)議。而療效確是決定中醫(yī)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的*關(guān)鍵因素。因此,中醫(yī)服務(wù)的研究者和創(chuàng)新者,一定要重療效研究,重視提高中醫(yī)服務(wù)的療效。只有讓療效說(shuō)話,那些質(zhì)疑中醫(yī)療效的人才無(wú)話可說(shuō)。
        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-6-25 11:36:55

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