快消品的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新（二）

添加日期：2010年12月16日 閱讀：1009

    可口可樂曾策劃了一個“在線宴請飛輪�！钡幕顒樱瑓⑴c活動的網(wǎng)民可以上傳自己的大頭照，通過簡單的圖片處理工具，可隨意調(diào)整自己的面部表情，隨即可在網(wǎng)頁上生成與飛輪海一起用餐的三維視頻，網(wǎng)頁還提供鏈接、發(fā)布到博客空間，完成與好友的分享與炫耀。這種營銷手法利用粉絲群體喜愛的方式做出創(chuàng)意，于無聲中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個重要原則——互動（Interactive），早前玫琳凱的在線DIY化妝，可愛多冰激凌策劃的網(wǎng)友歌唱大賽等，都是對消費者成功“攻心”的體現(xiàn)。 
    三、如何掌控輿論方向？ 
    快消品企業(yè)必須及時把握互聯(lián)網(wǎng)上的風(fēng)吹草動。三鹿的分崩離析，起初就源于網(wǎng)絡(luò)上的一些投訴帖子，很快事件進一步擴大，“三聚氰胺致腎結(jié)石”的消息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體傳遍大江南北，以致*后一發(fā)不可收拾，企業(yè)品牌形象全軍覆沒；反觀近期的圣元奶粉，面對“早熟門”事件及時在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表聲明，堅持自己是無辜的，后經(jīng)**部門發(fā)布報告證明圣元無過，危機警報隨即解除。從這兩起案例可以看出，快消品企業(yè)必須對網(wǎng)絡(luò)言論進行快速反應(yīng)，對正面信息可通過博客、微博等擴大傳播，對負(fù)面消息則應(yīng)及時處理，消滅在萌芽狀態(tài)。輿論是可以被引導(dǎo)的，在2008年奶粉行業(yè)大地震之后，很多企業(yè)成立了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部，一些企業(yè)還聘請了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，目的是遇事要做到及時反應(yīng)、準(zhǔn)確處理。這即是互聯(lián)網(wǎng)營銷的第三個原則——借助事件即時對話（Instantconversation）。
    四、如何滿足個性化需求？ 
    個性化需求是必然的趨勢，消費者可以主動提出要求，未來十年C2B的電子商務(wù)模式會快速崛起�，斒咸枪�早在幾年前就進行了卓有成效的嘗試，如果愿意多花5倍于常價的價格，消費者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號，雖然價格不菲，但顧客卻樂此不疲，瑪氏在推出此業(yè)務(wù)幾個星期后就擴大了兩條生產(chǎn)線。在情人節(jié)，愛侶打開M&M巧克力，發(fā)現(xiàn)上面寫著“××，你愿意嫁給我嗎？”的字樣，會是怎樣的驚喜，個性化本身就是一種**的顧客體驗，而互聯(lián)網(wǎng)則為定制營銷鋪設(shè)了一個便捷的平臺。在國內(nèi)已經(jīng)有一些定制巧克力的小店，它們通過網(wǎng)店獲取訂單，也可以生存得很滋潤，這便是互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個關(guān)鍵要素——個性化（Personalization）。目前，中小企業(yè)還沒有足夠的能力涉足大規(guī)模的“個性化定制”，因為這不僅需要點子，還需要信息化平臺、物流倉儲和生產(chǎn)流程等系統(tǒng)的完善，才能快速解決諸如“顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道”之類的方案。
    快消品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
    搜索引擎優(yōu)化 
    假設(shè)一個家庭主婦發(fā)現(xiàn)自己的臉部皮膚比較干燥，便上網(wǎng)想給自己買個滋潤型的面膜，當(dāng)她在搜索引擎中輸入“面膜、滋潤”的時候，她會得到三種關(guān)于面膜的信息：一是賣面膜的網(wǎng)店鏈接，二是面膜的品牌或產(chǎn)品介紹和評論，三是關(guān)于使用面膜的美容知識和技巧。很顯然，第二種信息*能觸動她的消費欲望。經(jīng)過品牌、價格和網(wǎng)友評論的對比，她下了購買的決定。不管是在實體店或網(wǎng)店購買，其都會關(guān)注兩個問題：“哪種品牌產(chǎn)品適合我”以及“其他用戶的使用心得怎么樣”，這即是精準(zhǔn)營銷，也是口碑營銷，而搜索引擎就是“精準(zhǔn)和口碑”*關(guān)鍵的鏈接工具。所以，快消品企業(yè)一定要讓自己的品牌、產(chǎn)品名稱或者特性以及網(wǎng)絡(luò)正面評論符合搜索引擎檢索的原則，通過購買和設(shè)定關(guān)鍵詞，使企業(yè)的相關(guān)信息在搜索結(jié)果中排名靠前，從而獲得更高的關(guān)注度。 
        責(zé)任編輯：小季    m.atm-sprinta.com    2010-12-16 17:32:42

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