添加日期:2017年11月7日 閱讀:2796
作為一名保健品專賣店的店長,應具備哪些能力和素質,才能管好每位店員以及提升店面銷售業(yè)績呢?
一、店長是門店的核心和靈魂
店長是老板的“管家婆”,公司派駐到市場的“武工隊”隊長,下屬的教練和導師,公司和員工溝通的橋梁。店長的職責就是管好員工、帶好團隊、大量發(fā)展顧客、管好店容店貌、處理好周邊關系、賣貨賺錢。具體說就是管人、管事、管貨、管店、處關系、賣貨。
店長是“兵頭將尾”,老板的下屬,員工的領導。他是員工與老板之間的關鍵人物,在公司管理中起著承上啟下的作用。對老板而言,店長必須堅決執(zhí)行公司的方針戰(zhàn)略,支持領導的各項決議,主動工作,積極思考,不斷向領導提供好的思路和建議,為專賣店的發(fā)展貢獻力量。
對員工而言,店長必須能指導和督促員工完成公司下達的銷售目標,同時從思想上對員工進行引導、從行為上進行培訓和管理,以便提升員工工作能力和效率,激勵員工努力工作,將團隊帶大、帶強。
二、店長必須是個銷售高手
店長作為店面負責人,必須從思想和行為上做好員工的表率,用人格魅力和工作能力贏得員工的認可和追隨。“打鐵先要自身硬”,要得到員工的追隨,首先店長必須是個銷售高手,從銷售能力上折服員工,員工說服不了的顧客店長能說服;員工擺不平的難纏顧客店長能擺平;員工棘手的退貨、投訴,店長能妥善解決。這樣店員自然就會信服,店長的威信自然也就確立了。
三、有好的人品和處事能力
作為店長,他的人品和為人處事的風格必須得到員工的認可。平等尊重、處事公平、光明磊落、寬容大度、出手大方、和氣生財。店長要像兄長一樣,從生活上關心員工,從工作上嚴格要求員工,從技能上教導員工,讓員工通過努力工作賺到錢、學到本事,就會贏得員工的尊重和認可。
另外,店長必須有激勵員工、鼓舞人心的能力。對員工的點滴進步及時給予表揚和肯定,不斷推出團隊和個人競賽,激發(fā)員工工作熱情,讓年輕人喜歡自己的工作,從工作中找到樂趣。
四、能開會,會溝通
管理的本質就是交流和溝通,店長是專賣店的核心,也是一個總調度,他不但要與員工溝通還要與客戶溝通,不但要與公司總部溝通,還要與所涉及到的社會關系溝通,可以說是四通八達。溝通又包括正式溝通和非正式溝通。
正式溝通——
正式溝通包括談話和開會。會議是一種溝通和學習的機制。店長開會的能力,決定著團隊的凝聚力和執(zhí)行力。
保健品店面會議一般包括早會、晚會、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議。根據(jù)會議內容,又可以分為業(yè)務會、培訓會兩大類。凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和專賣店都有著一系列的會議機制和會議管理辦法。
非正式溝通——
非正式溝通則廣泛得多,私下的個人交流、小規(guī)模的聚會、集體性質的聚餐、K歌、旅游、拓展培訓等都是店長和員工拉近距離、加深感情、促進了解的大好時機。
作為一個店長,必須學會“因材施教”,根據(jù)員工的不同性格特點、不同的個人追求,采用不同的溝通方式。只有店長和員工溝通順暢,才能團結一心,把工作抓上去。
五、有較強的人才培養(yǎng)能力
店長基本都是銷售**提拔起來的,往往會有“個人英雄主義”的情節(jié),但是當一個銷售**坐在了領導的位子上,就一定要明白:對于一個公司來說,一支銷售能力強悍的團隊遠比一個銷售**重要,F(xiàn)在不是個人英雄主義的時代,團隊精神是當今時代企業(yè)管理中的主旋律。銷售任務都是靠團隊的努力和分工來實現(xiàn)的,團隊業(yè)績才是店長的資本和后盾。
一般專賣店的員工招聘工作和崗前培訓都是由總部統(tǒng)一負責的,那么要打造優(yōu)秀的團隊,店長就必須在育人、用人、留人上下大工夫,抓好培訓、激勵和考核工作——
首先,店長要給員工進行基礎的業(yè)務培訓,讓新員工熟悉工作流程、服務標準;
其次,店長還應督促和檢查員工工作,肯定其工作表現(xiàn)以及激勵團隊士氣。
第三,為提高員工的整體素質,店長還應對在職員進行業(yè)務技能培訓,定期考核員工工作表現(xiàn),并以此作為員工晉升的依據(jù)。
店長在管理中還要善于處理團隊內部矛盾,善于運用物質和精神等多種方式激勵員工,根據(jù)員工的優(yōu)點和缺點進行針對性培養(yǎng)!皠又郧,曉之以理,誘之以利,繩之以法”。另外,還要牢記團隊管理的幾個關鍵,即“要指揮別人就要培訓別人;要管理別人就要尊重別人;要領導別人就要贊美別人;要統(tǒng)治別人就要保護別人”。讓員工感覺跟你干有肉吃,有錢賺,有奔頭,有安全感。
六、關心競爭對手動向,及時調整經營策略
每個店都是一個小終端,每個店長都是公司總部派駐社區(qū)的觸角。作為店長,必須具備高度的市場嗅覺和敏感度,平時注意收集、了解競爭對手的經營動向,及時準確的匯報給總部,并根據(jù)總部指示和本店情況,對本店經營策略進行調整。
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