楊帆：迎接這4種用戶，你網(wǎng)站準備好了嗎？

添加日期：2010年6月4日 閱讀：1035

    很多人都問楊帆“電子商務(wù)網(wǎng)站上都是些什么人？如何知道他們的需求是什么？我們?nèi)绾稳マD(zhuǎn)化這些用戶？”
    這個問題很簡單，想知道答案先要進行用戶細分。
    我把電子商務(wù)用戶分為4種，如下：
   1.瀏覽者
    他們或許是被你的廣告吸引而誤點進來了，在點擊之前跟本沒有想購買的需求，同時也不知道自己想要什么，但卻有未被滿足的需求。
    轉(zhuǎn)化：用活動吸引第*次嘗試購買，比如現(xiàn)在的秒殺、免費送、1元商品等。
   2.比較者
    時用戶知道自己想要什么，但是要進行貨比千家，*后選擇一家服務(wù)好、價格低的。
    轉(zhuǎn)化：用價格、安全、保障等因素來吸引他，如果價格沒有優(yōu)勢，就把重心放在安全和保障上，如果保障安全沒有就放在促銷上（如：買一贈一，加價購，買就送等）。
    3.決定者
    他們已經(jīng)做出購買的決定，要完成此次購物。
    轉(zhuǎn)化：相對前二者來說此類型用戶轉(zhuǎn)化率比較高，但也不能馬虎，這時需要用購物流程的簡易性來促使完成購物。
    4.成交者
    這里再細分二者，一者是網(wǎng)絡(luò)上下單成功，等待物流送貨；二者是已經(jīng)支付款項并使用。
    轉(zhuǎn)化：一者需要把重心放在物流服務(wù)上，如送貨時間、貨物的完整度和賣像、物流人員的言行舉止等。
    二者需要使用會員營銷促使再次消費，可以在下次把1月5日受百度邀請在北京市政府舉辦的電子商務(wù)培訓會上我演講的會員營銷內(nèi)容共享給大家。
    迎接這4種用戶，你的網(wǎng)站準備好了嗎？ 
        責任編輯：小季     m.atm-sprinta.com    2010-6-4 11:30:03

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