新團(tuán)隊(duì)溝通方式：貢獻(xiàn)式溝通（三）

添加日期：2011年9月10日 閱讀：1052

    l  “貢獻(xiàn)式溝通”
    如前所述,我們只有貢獻(xiàn)出我們與眾不同的智慧,才意味著我們真正理解了什么是貢獻(xiàn)式溝通!有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流傳的小故事,恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明了什么是貢獻(xiàn)式溝通。
    有一天,三個(gè)年輕人聚集在一起。(注:三人或三人以上合作才需要溝通,相反,一個(gè)人獨(dú)處思考談不上溝通。同時(shí),由于兩人之間很容易發(fā)生無(wú)法調(diào)和的矛盾沖突,所以溝通與合作至少三人或三人以上,也就是合作團(tuán)隊(duì)的意思)。其中一個(gè)仰望夜空,不無(wú)幻想式的說(shuō),“我要是能把天上的月亮摘下來(lái),就好了”!這位年輕人想象力的不可謂不豐富。第二個(gè)年輕人先是稱(chēng)贊道,“你的想象力確實(shí)很不錯(cuò),但是,它是一個(gè)永遠(yuǎn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”!顯然,第二個(gè)年輕人對(duì)第*個(gè)人年輕人的想象力,是一個(gè)不小的打擊。第三個(gè)年輕人與第二個(gè)年輕人不同,只見(jiàn)他沉默不語(yǔ)似乎又若有所思,忽然對(duì)著另外兩個(gè)年輕人說(shuō):“把一盆水端到面前,月亮就映中水中了,不就把月亮摘下來(lái)了嗎?!”
    第*個(gè)年輕人提供了豐富的想象力。第二個(gè)年輕人看似稱(chēng)贊,實(shí)則潑了一盆冷水。只有第三個(gè)年輕人真正懂得“貢獻(xiàn)式溝通”:贊嘆他人想象力的同時(shí),提供了一種意想不到的方法。
    事實(shí)上,真正擁有智慧的人與他人溝通時(shí),絕無(wú)一根筋式的固執(zhí)己見(jiàn),絕無(wú)喜歡專(zhuān)挑人家毛病的性格缺陷,相反,它們總是本著“東方不亮西方亮、此路不通走彼路”的智慧原則,顯得機(jī)智又靈活,絕不跟你無(wú)休無(wú)止的糾纏于爭(zhēng)辯!因?yàn)樗鼈兌�得一個(gè)常識(shí),辯論不是溝通目的/甚至連溝通手段也不是!事實(shí)上,當(dāng)一個(gè)人有了想法而又試圖與你溝通時(shí),一部分原因是期望得到你的認(rèn)同或贊賞,但更重要的原因期望得到你與眾不同的智慧點(diǎn)撥。一般來(lái)說(shuō),同一事物或同一問(wèn)題,至少有三種或三種以上的不同角度或不同解決方法,因此,只有當(dāng)我們需要說(shuō)出第二種、甚至第三種的看問(wèn)題角度或解決方法,才是智慧工作者的溝通方式。
    “智者務(wù)實(shí),愚者爭(zhēng)鳴”,不理解這句古人古訓(xùn)的人,就無(wú)法理解什么是貢獻(xiàn)式溝通�；蛘哒f(shuō),只有天生存在某些性格缺陷的人,才會(huì)為了爭(zhēng)鳴而爭(zhēng)鳴。
    我們也可以這樣來(lái)理解:競(jìng)爭(zhēng)也分兩種,一種是與他人競(jìng)爭(zhēng),另一種是與自己競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)說(shuō),自己與他人之間的競(jìng)爭(zhēng)模式,主要適用于工業(yè)組織體力勞動(dòng)者以及部分知識(shí)工作者;而自己與自己之間的競(jìng)爭(zhēng),才是智慧工作者的競(jìng)爭(zhēng)方式----這也是“創(chuàng)造”之所以很難的原因之一:戰(zhàn)勝他人易,戰(zhàn)勝自己難。事實(shí)上,自己與自己之間的競(jìng)爭(zhēng),主要是指擺脫或戰(zhàn)勝自己習(xí)慣性的思維方式等等。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),創(chuàng)造性的工作,*大的敵人其實(shí)就是自己!與自己早已經(jīng)習(xí)慣了的思維方式做斗爭(zhēng)。反過(guò)來(lái)說(shuō),由于擺脫自己習(xí)慣的思維方式很困難,這時(shí)候,就需要他人的新鮮智慧來(lái)幫忙,雖然有時(shí)候他人智慧見(jiàn)解聽(tīng)起來(lái)很刺耳。
    因此,溝通時(shí)我們是否貢獻(xiàn)智慧,有一個(gè)簡(jiǎn)單判斷標(biāo)準(zhǔn),就是看我們是否會(huì)說(shuō)“還有”。一般來(lái)說(shuō),與人溝通時(shí)有三種態(tài)度:第*種是“不”,第二種是“可是”,第三種是“還有”。
    第*種“……不”。它代表的是否定。通常來(lái)說(shuō),否定他人的結(jié)果,往往引發(fā)爭(zhēng)吵甚至激烈沖突。這種情況,通常發(fā)生在工業(yè)組織“說(shuō)服式溝通”時(shí)代:當(dāng)工業(yè)組織管理者試圖說(shuō)服他人時(shí),結(jié)果只能是二選一:要么是/要么否,沒(méi)有第三種回答的可能。換言之,假如我們否定了管理者的命令,等同于宣布自己是一個(gè)不服管教的搗亂份子。當(dāng)然,這是可以理解的:因?yàn)樯�產(chǎn)或制造的本質(zhì)就是“服從命令聽(tīng)指揮”,如果我們?cè)噲D貢獻(xiàn)自己智慧,與破壞嚴(yán)密生產(chǎn)流程沒(méi)什么區(qū)別。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)工業(yè)組織是一個(gè)不允許說(shuō)“否”的時(shí)代。
    第二種是“……可是”。許多人都有這樣的常識(shí)或體會(huì),只要一聽(tīng)到“可是”這個(gè)詞,立即就會(huì)意識(shí)到:無(wú)論前面聽(tīng)到了多少動(dòng)聽(tīng)的贊許之詞,后面的話多半是否定自己----這也是稍微“懂一點(diǎn)溝通技巧”的人慣用的一種方法:先肯定/后否定�；�。先鼓勵(lì)/后批評(píng),并把它冠以一種所謂“溝通技巧”的美名。只是它們并沒(méi)有意識(shí)到:這種一冷一熱的反差,不僅不利于溝通與合作,反而是變相否定他人的智慧。事實(shí)上,溝通與合作的精髓,就在于我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點(diǎn),那么,所謂團(tuán)隊(duì)合作就變得毫無(wú)意義。
    第三種是“……還有”。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)我們說(shuō)出“還有”時(shí),通常是眼睛中放射著光芒,意思是“我怎么沒(méi)想到?”,接下來(lái),我們的智慧會(huì)如泉涌般的被釋放出來(lái),包括了一系列的“除此之外,還應(yīng)該或還有……”等等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時(shí),由此獲得某種啟發(fā)而生出了新智慧。也就是說(shuō),它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧,同時(shí),也代表著是因?yàn)槭艿搅怂�人智慧的啟發(fā)而萌生出了自己的智慧。我們常常說(shuō)“將第*種看法和第二種看法綜合起來(lái),從而形成了第三種看法”,說(shuō)得就是來(lái)自其它人智慧的啟發(fā)所形成的第三種智慧。假如沒(méi)有了其它人智慧的貢獻(xiàn),那么,令人叫絕的第三種智慧就不會(huì)誕生。
    因此,只有第三種人,真正懂得什么叫貢獻(xiàn)式溝通!或者說(shuō),檢驗(yàn)一個(gè)人在溝通時(shí)是否貢獻(xiàn)了自己智慧,就是看它是否說(shuō)出了“除此之外,還有……”的類(lèi)似語(yǔ)句。
    事實(shí)上,我們嘗試著慢慢學(xué)會(huì)說(shuō)“還有”,對(duì)于他人而言是一種智慧的貢獻(xiàn),對(duì)于我們自己而言,也是一種萌生新智慧的思維方式的訓(xùn)練。就如同你(正在閱讀這段文字的讀者),如果只是簡(jiǎn)單的同意或否定我所提倡的“新溝通方式”,并不意味著你貢獻(xiàn)了你的智慧。相反,只有當(dāng)你由此獲得了某種啟發(fā),說(shuō)出了“除了‘貢獻(xiàn)式溝通’之外,還有其它更有效的溝通方式”,才代表著你真正懂得了什么是貢獻(xiàn)式溝通!它的話外音,沒(méi)有了他人的智慧貢獻(xiàn),我的與眾不同的智慧也不會(huì)誕生----這才是真正有價(jià)值的“貢獻(xiàn)式溝通”。
    至少,在我個(gè)人看來(lái),中央電視臺(tái)的《對(duì)手》欄目,有那么一點(diǎn)“愚者爭(zhēng)鳴”的味道,幾乎完全不理解什么叫貢獻(xiàn)式溝通!我甚至懷疑它們有著某種文革的經(jīng)歷,因?yàn)樗鼈兣c“文革”做法實(shí)在是太相似了:人為的劃分為左派與右派,然后讓它們相互爭(zhēng)吵/恰架,幾乎完全沒(méi)有建設(shè)性可言!雖然出于電視臺(tái)的收視率的考慮,是可以理解的,但也實(shí)在是太不靠譜了,它幾乎排除了第三種觀點(diǎn)存在的可能性。至少,應(yīng)該在左/右對(duì)手之間,設(shè)立一個(gè)第三方觀點(diǎn),表達(dá)出與左/右對(duì)手不同甚至截然相反的觀點(diǎn)。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)之后,絕不僅僅只是存在左/右對(duì)手兩種觀點(diǎn),一定會(huì)有第三種/甚至第四種觀點(diǎn)的存在。
    因此,“貢獻(xiàn)式溝通”絕非憑空提出一種新觀點(diǎn),恰好相反,它是針對(duì)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方式方法,它的正確次序是:先有問(wèn)題,后有觀點(diǎn),而不是相反。
    簡(jiǎn)單回顧一下,從新合作方式到新溝通方式,組織管理脈絡(luò)開(kāi)始逐漸清晰,第*,問(wèn)題與目標(biāo)同樣具有凝聚零散個(gè)體的功能,區(qū)別在于:目標(biāo)排斥不同異見(jiàn)、問(wèn)題歡迎不同異見(jiàn)。第二,使用肯定句變疑問(wèn)句這個(gè)小技巧,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題,我們才會(huì)發(fā)現(xiàn):組織里幾乎全部是鮮活的魚(yú)。第三,魚(yú)與魚(yú)之間的溝通,與辯論或爭(zhēng)鳴完全沒(méi)有關(guān)系,而是在于我們新思維的智慧對(duì)于他人而言,是否具有啟發(fā)也就是貢獻(xiàn)的作用。*后,即使我們圍繞著問(wèn)題而不是目標(biāo),進(jìn)行了有效的溝通與合作,依舊面臨著一個(gè)問(wèn)題,就是:有效溝通與有效合作之后,我們?nèi)绾握�確的決策?
        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-9-10 15:49:53

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