如何巧妙化解團(tuán)隊(duì)沖突（二）

添加日期：2011年9月9日 閱讀：758

    建立凝聚力和信任
    制定得很好的程序規(guī)則不僅會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付特殊情況,還幫他們建立信任。“我見(jiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員僅僅宣稱(chēng)他們會(huì)相互信任之后便開(kāi)始做事。這樣很少有用�！蔽核拐f(shuō)道,當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清楚誰(shuí)有權(quán)在何種情況下為團(tuán)隊(duì)做出決定時(shí),如果出現(xiàn)非常規(guī)情況,一些人感到被削弱影響力或被忽視的可能性就會(huì)更小。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)人層面相互了解時(shí),沖突管理會(huì)更容易。在會(huì)議開(kāi)始前請(qǐng)每人花三分鐘介紹一下個(gè)人和工作的*新情況,“這在會(huì)議進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容前能建立人際關(guān)系——會(huì)對(duì)隨后的溝通有非常神奇的效果�！鄙崽芈�說(shuō)道。
    堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話
    使沖突富有成效和不針對(duì)個(gè)人的一個(gè)好辦法就是關(guān)注事實(shí)�！皼_突產(chǎn)生的原因是因?yàn)槿藗冇兄�同樣的信息�?shù)據(jù),但卻有著不同的解讀,或者一開(kāi)始就有著不同的數(shù)據(jù)�！绷_賓斯說(shuō)道。所以,要幫助沖突中的團(tuán)隊(duì)成員弄清究竟發(fā)生了什么。有太多的這種情況,人們認(rèn)為他們理解其他人的立場(chǎng)。不要繼續(xù)想當(dāng)然,而是要闡釋每個(gè)人在說(shuō)什么。這個(gè)簡(jiǎn)單的行為能夠清除誤解,并且能使交談雙方對(duì)對(duì)方的故事有著更開(kāi)放的態(tài)度,亨尼西說(shuō)道。
    用榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
    樹(shù)立一個(gè)榜樣,展示你希望團(tuán)隊(duì)其他成員面對(duì)沖突應(yīng)表現(xiàn)出的行為:
    實(shí)行完全公開(kāi)。在爭(zhēng)論或討論中,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該講出所有的觀點(diǎn),并且使人們明白他們?yōu)楹芜x擇這種立場(chǎng)。這種行為應(yīng)該自上而下�！盁o(wú)效的**讓人很難琢磨——沒(méi)人知道關(guān)于他們的任何事情。他們就像神話人物,”舍特曼說(shuō),“要讓人們相信你,你必須透明。要獲得反饋并且對(duì)沖突進(jìn)行管理,就必須冒些風(fēng)險(xiǎn),而這開(kāi)始于自我批露�！币獙�沖突看成是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí),將情況看成是一種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷而非指責(zé)的機(jī)會(huì)。你的榜樣會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的成員做出同樣的行為。 “鼓勵(lì)對(duì)失敗原因以及改進(jìn)措施的探究。讓沖突過(guò)程具有補(bǔ)救性而非懲罰性。如果你設(shè)立問(wèn)題解決方案的導(dǎo)向,你是在告訴人們‘即使一個(gè)人對(duì)了而另一個(gè)人錯(cuò)了,事實(shí)上這只是一種學(xué)習(xí)’�！绷_賓斯說(shuō)道。
    如何駕馭沖突?
    在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制。比如說(shuō),我作為一個(gè)管理人員,對(duì)于部下的要求是非常嚴(yán)格,有的時(shí)候嚴(yán)格到讓下級(jí)有一點(diǎn)緊張。我們公司有一位很有威信的大姐,她非常了解我的為人。有時(shí)候我對(duì)某個(gè)人特別嚴(yán)格要求,而且他不能理解我時(shí),這位大姐就會(huì)跟他說(shuō):“你別看程老師表面上這么厲害,其實(shí)厚道的很,他真的是為你好�！焙�(jiǎn)單的一句話就產(chǎn)生了很好的溝通效果。但有時(shí)第三方不是起到溝通作用,而是火上澆油。
    有一次,我的一位部門(mén)經(jīng)理批評(píng)了他的下級(jí),下級(jí)正在思考:我怎么又挨批評(píng)了。另一個(gè)部門(mén)經(jīng)理跟他說(shuō):“這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評(píng)你嗎?這不是欺負(fù)人嗎?”結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了。因此第三方的作用,在團(tuán)隊(duì)解決沖突的時(shí)候,起著至關(guān)重要的影響力。如果是火上澆油則加深矛盾,如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)贏得對(duì)方理解。
    有的上司對(duì)新來(lái)的員工要求十分嚴(yán)格。新員工的接受程度有時(shí)常受第三者的一句話影響。這時(shí),旁邊有一個(gè)人對(duì)新員工說(shuō):“祝賀你,咱們經(jīng)理有一個(gè)特點(diǎn),他覺(jué)得有發(fā)展前途的員工,都嚴(yán)格要求他。如果他覺(jué)得你這個(gè)人根本沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn),沒(méi)有培養(yǎng)前途,就根本不搭理你了。甚至有的員工沒(méi)挨過(guò)批評(píng),都去找經(jīng)理問(wèn):“你是不是放棄我了?兩個(gè)月來(lái)你都沒(méi)有說(shuō)過(guò)我了!”可見(jiàn),第三者的作用何其重要。
        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-9-9 9:19:41

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