如何改善管理者與被管理者的關(guān)系（二）

添加日期：2011年8月27日 閱讀：1399

    孤獨(dú)是不可避免的,但孤獨(dú)應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機(jī)出現(xiàn)時(shí),**必須很明白地說(shuō)明事情將要如何發(fā)展,這實(shí)際上是在描繪事后他將面對(duì)的情景。描繪這種情景的過(guò)程不僅闡明了**的想法,同時(shí)也鞏固了他作為**的地位,當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時(shí)刻來(lái)臨時(shí),整個(gè)單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在**的周圍。
    學(xué)會(huì)化解員工的牢騷,在現(xiàn)實(shí)生活中全才的管理者如鳳毛麟角,而成功的管理者卻隨處可見(jiàn)。由此我們不難推知,管理者事實(shí)上也并不都是全才。他們之所以獲得成功,完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。
    “我們雖然是同事,但也是人,怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班,連個(gè)慰問(wèn)都沒(méi)有?年終獎(jiǎng)金也沒(méi)幾文�！崩贤跻�去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?BR>    老王出發(fā)之前,義憤填膺地對(duì)同事說(shuō),“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的總經(jīng)理�！�
    “我是老王”,老王對(duì)總經(jīng)理的秘書(shū)說(shuō),“我約好的。”
    “是的、是的,總經(jīng)理在等你,不過(guò)不巧,有位同事臨時(shí)有急事進(jìn)去,麻煩您稍等一下。”秘書(shū)客氣地把老王帶到會(huì)客室,請(qǐng)老王坐,又堆上一臉笑,“你是喝咖啡還是喝茶?”
    “我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙發(fā)上。
    “總經(jīng)理特別交代,如果您喝茶,一定要泡上好的凍頂�！�
    “那就茶吧!”不一會(huì)兒,秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤(pán)的蓋碗茶,又送上一碟小點(diǎn)心:“您慢用,總經(jīng)理馬上出來(lái)。”
    “我是老王”,老王接過(guò)茶,抬頭盯著秘書(shū)小姐,“你沒(méi)弄錯(cuò)吧!我是同事老王。”
    “當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò),你是公司的元老,老同事了,總經(jīng)理常說(shuō)你們*辛苦了,一般加班到九點(diǎn),你們得忙到十點(diǎn),實(shí)在心里過(guò)意不去�！�
    正說(shuō)著,總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái),跟老王握手:“聽(tīng)說(shuō)您有急事?”
    “也……也……也,其實(shí)也沒(méi)什么,幾位同事叫我來(lái)看看您……?”不知為什么,老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣,一下子全不見(jiàn)了。臨走,還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō):“您辛苦、您辛苦,大家都辛苦,打擾了!”
    看看總經(jīng)理還沒(méi)出現(xiàn),已經(jīng)把問(wèn)題化解了一大半,不是嗎?碰上正激動(dòng)的老王,與其一見(jiàn)面就不高興,何不請(qǐng)他坐,讓他先冷靜一下?他如果有怨言,覺(jué)得不被尊重,何不為他奉上茶點(diǎn),待為上賓,使他受寵若驚?人都要面子,也都要情。你先把對(duì)方的面子做足了,再狠的人,他會(huì)為你留點(diǎn)面子。更重要的,是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對(duì)手時(shí),如果你硬是高高在上,由于他沒(méi)有“談的籌碼”,往往會(huì)流于意氣之爭(zhēng),作困獸之斗。所以大黨遇到小黨,即使可以一面倒地表決通過(guò),也會(huì)先溝通。能夠“協(xié)議通過(guò)”的事,何必“以大吃小”呢?而且當(dāng)弱小的知道根本沒(méi)法產(chǎn)生影響力的時(shí)候,就難免采取非常的手段,跳上臺(tái),砸議事槌、摔麥克風(fēng)。記住,牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。牢騷雖然并不是正確的,但認(rèn)真對(duì)待牢騷是不會(huì)出錯(cuò)的。
    如何變成一個(gè)有魅力的管理者,讓下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間敬而近之呢?以下是領(lǐng)導(dǎo)走出孤獨(dú),讓下屬說(shuō)出心里話的一些建議:
    (1)親近下屬。老板應(yīng)努力尋找親近下屬的機(jī)會(huì),并且是真心真意的,因?yàn)樗�深諳取勝之道,懂得人心向背,且會(huì)抓住時(shí)機(jī)掏出紅包鼓勵(lì)下屬。努力接近員工,恭聽(tīng)員工的各種意見(jiàn),微笑是老板給員工的第*張名片,可化解員工所有的不安和懷疑。
    (2)助人為樂(lè)。對(duì)員工的個(gè)人私事,也盡力幫助。當(dāng)一位下屬向你提起,他想研讀一下那種新軟件,那就簡(jiǎn)短地給他上一課。如果一位管理人員詢問(wèn),如何能夠了解到*近零件的出貨情況,你答應(yīng)為她收集所需信息,明天一早放到他的辦公桌上。
    (3)爭(zhēng)取支援。爭(zhēng)取同事和上級(jí)的支持,從這些人中找出你欣賞的,想辦法與他們結(jié)交,相互支持,共享信息。
    (4)欣賞下屬。如果你欣賞某人的行為,就可以將其傳播開(kāi)來(lái)。比如一位同事獲獎(jiǎng),或者一位高級(jí)管理人員做出某種你認(rèn)為勇敢或富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決定,就可將消息告訴周圍每個(gè)人,包括你的下級(jí)和供貨商。你可以成為好消息的信使,當(dāng)被你贊賞的對(duì)象知道你多么欣賞他們時(shí),他會(huì)很樂(lè)意完成你交辦的事。
    (5)適度幽默。老板可能是一張冷峻面孔,但卻從不當(dāng)面發(fā)火,也不會(huì)在公眾面前失態(tài),他會(huì)以幾句幽默話語(yǔ)化解沖突和矛盾,讓員工在會(huì)心一笑中意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,自覺(jué)從錯(cuò)誤方向中掉頭。
    (6)藝術(shù)涵養(yǎng)。假日里老板應(yīng)拋卻手頭一切雜事,去美術(shù)館、音樂(lè)廳等場(chǎng)所感受藝術(shù)氣氛,拉近自己和藝術(shù)的距離,從中體會(huì)如何使自己的工作也“藝術(shù)”起來(lái)。
    (7)保持自我。老板天生具有極強(qiáng)的個(gè)性,即使在眾口一詞中也能拋出自己的真知灼見(jiàn),讓反對(duì)者臨陣倒戈。
    (8)一專多能。擁有杰出的管理技能只是其眾多才干中的一項(xiàng),在許多領(lǐng)域他都高人一等。
    (9)**潮流。老板是潮流的**者或跟隨者,大到*新潮的管理精髓、時(shí)尚用語(yǔ),小到領(lǐng)帶服飾,一言一行,對(duì)年輕員工頗具魅力。
    (10)思想深邃。老板既像一個(gè)政治輔導(dǎo)員,又像一個(gè)哲學(xué)家,在大家*迷惘的時(shí)候,透過(guò)自己的精辟論述與縝密論證將大家從迷霧中領(lǐng)出,并繼續(xù)掌舵引領(lǐng)企業(yè)前行。
    (11)談話策略。你需要機(jī)智,不能過(guò)于直爽,想到什么說(shuō)什么。在下屬談起事情時(shí),即使他說(shuō)的跟你想聽(tīng)的沒(méi)什么關(guān)系,也要提前停頓一秒鐘。如果你準(zhǔn)備陳述自己的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)表示自己聽(tīng)明白了他所說(shuō)的。注意,你和下屬交談,是想從他人那里學(xué)到東西,而非在談話中擊敗他們,試圖炫耀自己。當(dāng)聽(tīng)到正確的觀點(diǎn),就應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭或微笑示意,或者直接說(shuō)出來(lái)。如果你有不同意見(jiàn),可以表示出憂慮,但為對(duì)方保留尊嚴(yán)。
    (12)利益共享。老板和普通人一樣擁有對(duì)金錢(qián)的渴望,但從不偷偷摸摸將金錢(qián)裝進(jìn)口袋,而是講究在陽(yáng)光下利益共享,有舍得割自己肉的勇氣,這樣的老板不吸引人才怪。
    **要為一項(xiàng)任務(wù)的成敗承擔(dān)*終的責(zé)任,真正的**無(wú)疑愿意承擔(dān)這一責(zé)任,而成功則屬于他們的同事。
    所有員工都在觀察老板,下屬總是從他們**的身上得到啟示,所以**按照他所提倡的價(jià)值準(zhǔn)則行事十分重要。
    當(dāng)同事獲得某種職稱,或告訴你他的兒子拿到了大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金,你就可以提出以辦公室的名義搞一次慶�；顒�(dòng)。你這種無(wú)私的舉動(dòng)不但可以照亮他人的生活,而且使你的工作變得更容易,因?yàn)槟銜?huì)得到更多方面的支持。
    (13)**忍功。老板從不因一點(diǎn)小挫折而偃旗息鼓,也決不因別人的惡意阻撓而屈服退出,堅(jiān)忍不拔是他的品行,不達(dá)目的誓不罷休是他的處事準(zhǔn)則,短期內(nèi)可能有壓力,但成功后則大放異彩。
    讓你的下屬們說(shuō)出心里話,要引導(dǎo)他們,鼓勵(lì)他們。
    1.樹(shù)立你在下屬之間的形象。
    2.對(duì)于你自己感興趣的話題或者事情,首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。
    3.擁有自己的看法和意見(jiàn)。
    4.讓下屬們知道你是想聽(tīng)他們說(shuō)的
    5.放下你的架子,向下屬們學(xué)習(xí)
    6.努力而耐心的聆聽(tīng)
    7.在聆聽(tīng)中建立你的威信
    8、如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受的話,你就要反省自己
    將此八項(xiàng)基本原則放在腦中,時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛,然后,以這幾項(xiàng)原則為踏板,還可更進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題,或激怒對(duì)方,這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之,就是以基本原則為基礎(chǔ),配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。
    對(duì)于對(duì)方的真心話,我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒:
    1.讓對(duì)方覺(jué)得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對(duì)方的人。
    2.贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。
    3.事先收集有關(guān)想聽(tīng)到的知識(shí)。
    4.讓對(duì)方覺(jué)得自己調(diào)查得很仔細(xì)。
    5.嘗試說(shuō)出自己的意見(jiàn)與感想。
    6.將感情融入對(duì)方。
    7.表現(xiàn)出真的想聽(tīng)的熱切期盼。
    8.謙虛的回應(yīng)。
    9.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)、失敗經(jīng)驗(yàn)。
    10.努力耐心聽(tīng)出真心話。
    11.從平常就努力建立信用。
    12.有時(shí)要直接切入問(wèn)題核心。
    13.有時(shí)要嘗試突出對(duì)方的意見(jiàn)。
    14.嘗試故意說(shuō)出反對(duì)的意見(jiàn)。
    15.故意帶出對(duì)方討厭的話題。
    16.注意說(shuō)話的場(chǎng)所,盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。
        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-8-27 17:50:56

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