添加日期：2011年8月4日 閱讀：5090
情景：接待新顧客一個新顧客走進門店，東張西望好像在找什么。營業(yè)員小張第*個看到，3米內微笑相迎，感覺到顧客可能是第*次來門店，便上前詢問顧客有什么需要。
小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎？”
顧客：“我隨便看看。”
小張與顧客對視了一下，點頭微笑：“好的，請隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動，尋找著與顧客交流的機會。
小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘，好像對護膚品比較感興趣，小張便適時主動詢問顧客。
小張：“小姐您想買護膚品還是護理用品呢？我們店本周有××品牌推出的特惠活動，有驚喜買贈哦！現在正在招募會員，入會可以享受多種優(yōu)惠�！�
顧客：“是嗎？我今天也沒打算要買什么，不過有什么好產品倒是想了解一下。”
小張：“您買不買都沒關系的，先了解產品好嗎？小姐您這邊請，我來給你介紹幾款本周*熱銷的幾款產品好嗎？這個季節(jié)大家都很喜愛用的�！�
隨后小張帶顧客到柜臺介紹產品。
點評：
對待新顧客，要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感，誰都不太喜歡一進門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務，但零干擾服務不等于零服務 。
責任編輯：宋娟 m.atm-sprinta.com 2011-8-4 17:56:00
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