企業(yè)中的上下級(jí)溝通技巧

添加日期：2011年7月12日 閱讀：1472

    在工作中,溝通是必不可少的,經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)溝通,上下級(jí)溝通,同事間溝通,的確,溝通可以大大提升工作效率,但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達(dá),常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
    為什么要說(shuō)企業(yè)中的上下級(jí)溝通是企業(yè)溝通中*難的環(huán)節(jié)呢?原因有幾:
    一:溝通的身份不對(duì)等,上級(jí)很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對(duì)下屬的意見(jiàn)不屑一顧,產(chǎn)生膨脹心理,甚至自戀心態(tài),只以身份地位論事。當(dāng)需要召開(kāi)會(huì)議討論一件事情的時(shí)候,組織者或上級(jí)的耳朵會(huì)選擇性的聽(tīng)取意見(jiàn),在他們認(rèn)為可能有高見(jiàn)的人員中才會(huì)聆聽(tīng),而其他意見(jiàn)根本沒(méi)有聽(tīng)到,所以,有很多真知灼見(jiàn)他們沒(méi)有選擇并不是經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵,而是根本沒(méi)有接收到信息,當(dāng)然,是主觀上不愿意接受信息,長(zhǎng)此以往,會(huì)讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性,在會(huì)議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。
    二、溝通很容易走過(guò)場(chǎng),成為上級(jí)的秀場(chǎng),成為投機(jī)員工的加薪升值平臺(tái)。
    例如:某上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議,論論一項(xiàng)議題,其實(shí),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中,早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn),而且認(rèn)為是**正確的,根本沒(méi)有懷著虛心的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)備接受其他人的建議,所謂討論,不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已。就客觀情況來(lái)說(shuō),沒(méi)有哪一個(gè)人說(shuō)自己的觀點(diǎn)、或工作成果無(wú)懈可擊,就像奧運(yùn)會(huì)一樣,沒(méi)有哪一個(gè)人敢說(shuō)他是*強(qiáng),高快、更高、更強(qiáng)才是人間正道。但很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài),根本容不下不同觀點(diǎn)、不同意見(jiàn)。如果有哪個(gè)下級(jí)站出來(lái)挑出他的瑕疵,弊病,都被認(rèn)為是“逆龍鱗”,不給面子,與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致,只能說(shuō)明你是不入流的,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是**正確的,懷疑只能說(shuō)明你水平不行。接下來(lái)就會(huì)用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時(shí),一些根本沒(méi)有想法,或者說(shuō)根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)議題的人,因?yàn)闆](méi)有想過(guò)或者沒(méi)有想過(guò),看大家都在發(fā)表意見(jiàn),自己著急了,發(fā)表意見(jiàn)吧,沒(méi)有,怎樣濫竽充數(shù)了?這是個(gè)問(wèn)題。*好的辦法就是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致,大加贊揚(yáng)。結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅,因?yàn)楹退�保持一致證明很有才能,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的東西是*好的,不容置疑的。于是乎,升職加薪水到渠成。
    雖然企業(yè)的情況千差萬(wàn)別,但導(dǎo)致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀念與體制———其實(shí)觀念與體制的改變(或是改革)都并非難于登天———只要你愿意花三分時(shí)間思考,七分時(shí)間實(shí)踐。
    一、方式的多樣化
    企業(yè)的溝通*常見(jiàn)的是書(shū)面報(bào)告及口頭傳達(dá),但前者*容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào)、文山會(huì)海當(dāng)中,失卻溝通的效率性,而后者則易為個(gè)人主觀意識(shí)所左右,無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。
    企業(yè)開(kāi)始為溝通不良所苦惱時(shí),就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。比如溝通效率過(guò)低,就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門,如溝通欠缺建設(shè)性,就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。
    二、等距離溝通
    高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,尤其是主管層對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用;獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。 
    保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情,將是溝通平等化、公開(kāi)化的重要所在。
    三、變單向溝通為雙向溝通
    企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時(shí)調(diào)整雙方利益,才能夠使雙方能更好地發(fā)展,互為推動(dòng)。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè),溝通只是單向的,即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令,下屬只是象征地反饋意見(jiàn),這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理,時(shí)間一長(zhǎng),必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以,單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。  雙向溝通的方式有許多種,其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見(jiàn)表達(dá),切忌公開(kāi)批評(píng),即使員工所提建議不能被采納,也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行,則要公開(kāi)表?yè)P(yáng),以示鼓勵(lì)。
    四、提高溝通效率
    上文提到溝通效率這一概念,其實(shí),溝通效率類似于化學(xué)反應(yīng)里的分解速度:溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要工具,如果溝通效率過(guò)低,當(dāng)然就無(wú)法及時(shí)“分解”內(nèi)部不良反應(yīng),此溝通也是低質(zhì)溝通或無(wú)效溝通。
    提高溝通效率*有效的方式就是明確溝通方向,這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否,如果企業(yè)職能清晰明確,那末,所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象,而不至于如皮球般被東踢西扔,*終不了了之。為避免在溝通過(guò)程中因?yàn)槔�益的沖突而導(dǎo)致惡性溝通,企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門,直屬?zèng)Q策者,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。
    五、改善溝通的素質(zhì)與技巧
    一般而言,綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好,而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強(qiáng)溝通,也不會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題。溝通*困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型,因?yàn)樗刭|(zhì)不等,所以,在同樣的溝通方式下,卻會(huì)產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng),而根本的解決之道就是持續(xù)地開(kāi)展內(nèi)部再教育,讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)尋求更大的突破。
    1.率先表明自己的看法
    當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無(wú)能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
    2.“揭人不揭短”
    批人不揭“皮”�，F(xiàn)場(chǎng)人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住:夸獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。
    3.交流時(shí)間長(zhǎng)不如短,次數(shù)少不如多
    多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長(zhǎng),長(zhǎng)了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。 
    4.要想讓人服,先得讓人言
    俗話說(shuō):要想人服,先讓人言�？v使說(shuō)服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說(shuō)完自己的看法,不要連聽(tīng)都不聽(tīng),不聽(tīng)等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的*直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說(shuō)清楚,然后再去要求員工換位思考解決問(wèn)題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見(jiàn)。
    5.讓員工幫助解決問(wèn)題
    現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問(wèn)題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。
    6.加強(qiáng)和下屬的感情
    用一些小技巧,比如親筆寫(xiě)一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。
        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-7-12 18:47:38

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