團隊管理道德的培養(yǎng)

添加日期：2011年4月26日 閱讀：842

    當(dāng)企業(yè)由柔弱的“綿羊”成長為健碩無比的“獅子”時,這種在**時期迅速擴張的企業(yè)大有如滔滔江水而一發(fā)不可收的局面。此時的企業(yè)就呈現(xiàn)出以企業(yè)總部為基點向全國甚至是國外輻射的勢頭,企業(yè)必然會在不同的地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu),絕大多數(shù)的企業(yè)采取的形式是設(shè)立分公司制。這種如雨后春筍般孕育而生的分公司正是企業(yè)大發(fā)展的結(jié)果,對于外界好象是“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開”。 
    因此,企業(yè)對于這些分公司或分支機構(gòu)大都是直屬管理的模式,也就自然而然的會選派管理人員進行管理。對于這種模式,更多的企業(yè)是接受并且也處于良性運營階段,但企業(yè)決策者終歸有百密一疏的時候,他們忽略了企業(yè)的這些分公司或分支機構(gòu)的管理中*致命的一個問題,那就是“道德缺失甚至是道德淪喪”,這對企業(yè)就好比是一把把鋒利無比的劍,很容易就會斬傷企業(yè)的“元氣”,這其實就是一種管理道德的缺失。 
    【案例現(xiàn)象】: 
    曾有過這樣一家企業(yè),業(yè)務(wù)遍布全國各地,為了便于管理,分支機構(gòu)既以省級為以省為單位設(shè)立了分公司,而且對于一些地級市也設(shè)有分公司。由于這家企業(yè)過度的授權(quán),給予一個省級分公司經(jīng)理的權(quán)力很大,因此,對于一些山高皇帝遠的分公司,就導(dǎo)致了“土皇帝說了算的現(xiàn)象”。這家企業(yè)其中一個地區(qū)的分公司,卻出現(xiàn)了非常奇怪的現(xiàn)象,本來分公司設(shè)立之初,產(chǎn)生的業(yè)績非常好,但隨著管理者的不斷輪換,分公司的更是人心浮動,發(fā)展每況愈下。究其原因,*根本的就是分公司經(jīng)理的“管理道德缺失”所導(dǎo)致的。 
    這家分公司由于地處偏遠,剛剛設(shè)立時,第*任經(jīng)理還算比較負(fù)責(zé)任,分公司的發(fā)展就象企業(yè)一時無法阻擋的擴張勢頭一樣,業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,分公司經(jīng)理上對企業(yè)負(fù)責(zé),下對員工負(fù)責(zé),雖然人不同,但還比較團結(jié),因此,分公司的管理因經(jīng)理這種管理道德正派作風(fēng)而生存發(fā)展。 
    但好景不長,分公司不到三年時間,經(jīng)理調(diào)換,從其它市場調(diào)過來一位經(jīng)理,這位經(jīng)理作為一位封疆大吏,由于養(yǎng)成了部分職業(yè)經(jīng)理人所具有的“老爺作風(fēng)”惡習(xí),以前身處其它分公司還算收斂,可一任這個偏遠地區(qū)經(jīng)理,可了不得了,簡直是“老子天下第*”,想怎樣,就怎樣。 
    這位分公司經(jīng)理本性暴露,不僅“吃、喝、嫖、賭”五毒俱全,*要命的是他對于分公司的運營幾乎不聞不問,只是讓幾個骨干經(jīng)銷商來代管,告誡說,“沒有天大的事,不要隨便給他打電話!”由于下屬懾于他掌管人事任免決定權(quán)、薪資權(quán)、員工晉職加薪權(quán)等這些淫威,因此,敢怒不敢言。分公司數(shù)眾常常一兩個月都見不到經(jīng)理,遇事都由他的一位心腹員工和代管的經(jīng)銷商處理,經(jīng)理卻去干“自己的事”了。同時,這位經(jīng)理還在內(nèi)部搞“辦公室政治”將矛盾試圖轉(zhuǎn)移到員工之間、經(jīng)銷商之間去,把自己摘得一干二凈。 
    紙終究包不住火,事情終于敗露了,經(jīng)理在分公司橫行了三年,也就等于將“管理道德淪喪”了三年,被匿名信、匿名電話、骨干經(jīng)銷商投訴等舉報給總公司后,沒多久就被罷免了。 
    當(dāng)企業(yè)派駐了第三位經(jīng)理上任時,分公司已經(jīng)江河日下,成為一個難以收拾爛攤子,這位經(jīng)理也明白,放在他面前的只有兩條路,要么出任被“放在火上烤”,要么離開企業(yè)。而對于企業(yè)給予分公司誘人的薪水和權(quán)力,使第三任經(jīng)理*終選擇了付任。 
    但是,這位經(jīng)理不僅心胸狹隘,而且喜歡打自己的如意算盤,同時也愛占小便宜。上任伊始,經(jīng)理先給經(jīng)銷商和員工來了個殺雞駭猴,治辦了一位骨干經(jīng)銷商,取消了他的經(jīng)銷權(quán),同時也警告了部分不太好管理的經(jīng)銷商。對于員工采取的方式是,私下里搜集員工工作及言行一點不是,并把事件擴大,然后作為指責(zé)管理員工的證據(jù),一件件會例數(shù)出來,讓員既驚詫又無話可說。埋怨、指責(zé)、抱怨、獨斷、威脅、報復(fù)是這位經(jīng)理對員工所謂“管理”的家常便飯,員工為保住飯碗,不僅忍氣吞聲,常常有風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵的神經(jīng)質(zhì)。這位經(jīng)理還時不時找員工和經(jīng)銷商過來談話,鼓勵員工相互間揭發(fā)工作不足及短處,從而自己從中和稀泥,無形中造成了員工間的矛盾,人與人之間非常冷漠甚至敵視,團隊精神更無從談起。 
    這位經(jīng)理常常會杜撰出許多理由,巧立名目報銷各類費用,一個月當(dāng)中很大的一塊工作就是在報銷各類費用開支,暗自抱著“反正是個爛攤子”,能撈一把是一把,為自己留條后路。 
    經(jīng)理并沒有采取實效措施而推動分公司發(fā)展,分公司業(yè)績在很長時間沒有得到質(zhì)的突破,公司被管理得氣氛緊張,人人自危,而且受不了的人員一茬茬的在更換。只是空喊提升業(yè)績,結(jié)果卻是“雷聲大、雨點小”于是無補,*終也踏上不歸之路。不僅使分公司元氣大傷,而且這種歷史遺留的問題由于波及面廣,總公司也傷到“元氣”。 
    正如“現(xiàn)代管理之父”彼得?德魯克所指明的那樣,“企業(yè)不是單純的經(jīng)濟實體,它也是社會和政治實體”。隨著企業(yè)的自然發(fā)展及競爭環(huán)境的日趨嚴(yán)峻,很多公司都在通過并購或增設(shè)分、子公司的方式試圖增強自身的對抗實力,很多就象上述企業(yè)一樣,建立分公司是企業(yè)發(fā)展壯大的必然趨勢,能夠幫助企業(yè)開疆辟土,更有效開發(fā)和維護當(dāng)?shù)厥袌�。建立分公司很容�?管理分公司需要花心思。而在這個過程中,母公司對子公司以及總公司對分公司的管理、控制問題也愈發(fā)突出,嚴(yán)重的甚至?xí)�將龐大的公司拖入衰敗的深淵,比如,德隆帝國的破產(chǎn)、中航油(新加坡)的巨額虧損、中國銀行的一個下屬支行“丟失”上十億元巨款、“安然”、“世通”破產(chǎn)案等,這些我們可以明顯地看到:管理道德,特別是公司高級管理層的管理道德,對一家公司是否能夠長期生存起著決定性的作用。忽視管理道德的教育,很可能給一個企業(yè)帶來的是滅頂之災(zāi)! 
    大的方面,在現(xiàn)代企業(yè)制度中,對很多人提出對于建立分公司或二級、三級分公司的職業(yè)經(jīng)理市場、高級人才市場,完善對管理者和高級人才的激勵與約束機制,使他感到其付出與其獲得成正比。然而如果他有無限膨脹的欲望,管理道德缺失,怎么辦?企業(yè)用高薪引進的技術(shù)或管理**毀約跳槽,帶走商業(yè)秘密;地區(qū)銷售經(jīng)理用公司的網(wǎng)絡(luò)做個人的生意、貪污公司的款項、分公司人員對于明顯不利于本公司的決定不作提醒而盲目執(zhí)行、總部缺乏對下屬分公司管控或遠程控制,業(yè)務(wù)員讓公司報銷他個人非因公支出;用公家的電話辦自己的私事;企業(yè)的高級技術(shù)人員或部門負(fù)責(zé)人泄露企業(yè)機密; 公司培訓(xùn)多年并一直給予優(yōu)越待遇的財務(wù)或營銷人員突然投奔他人麾下……,這些都屬管理道德缺失方面內(nèi)容,同時也更是諸多企業(yè)高管所非常頭疼的一件事情,對于這些事件而言,企業(yè)如果有沒強有利的措施對下屬分公司、辦事處進行有效管控,不強化道德管理,那么,遲早會誤企業(yè)、害自己。 
    因此,如何處理好母子公司、總分公司之間的關(guān)系,加強對下屬機構(gòu)的有效控制,使得企業(yè)的規(guī)模擴張能夠真正起到“1+1>2”的效果,成為一個十分重要的現(xiàn)實問題,也是人力資源管理的一大挑戰(zhàn)。對于管理道德喪失”這個普遍存在的現(xiàn)象,更是要激起企業(yè)決策層的重視,同時應(yīng)從源動上有效避免,運用實效手段,使管理者能夠遵守職業(yè)道德,從而強化管理道德,不誤企業(yè),傷自身。 
    一、管理道德修練需要企業(yè)文化滋養(yǎng) 
    企業(yè)文化是許多成熟型的大中企業(yè)應(yīng)該仰仗和運用的有利工具,這不僅能夠教育各層員工言行,更對于分公司是一種指導(dǎo)。而企業(yè)對于企業(yè)文化的梳理、提煉和推廣,主要是指基于這類企業(yè)集團的發(fā)展和現(xiàn)狀,總結(jié)提煉企業(yè)文化,并將之貫徹到全國各個大區(qū)、分公司或是門店,即傳播至企業(yè)終端并使之落地生根滋養(yǎng)員工,不僅是基層員工自我強度體現(xiàn),更是組織文化的引領(lǐng)。 
    自我強度高的人對事物判斷比較準(zhǔn)確,在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間的一致性上較強,認(rèn)為對就這樣去做。自我強度差的人判斷力差,在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為一致性上較差,不宜做中、上層管理者。強的組織文化可以抵御外來風(fēng)險,化解內(nèi)部沖突。同時,將企業(yè)倫理文化建設(shè)與企業(yè)制度機制建設(shè)緊密結(jié)合起來,也成為將管理道德融入到企業(yè)文化的有效手段之一。企業(yè)倫理文化既包括企業(yè)思想理念、價值目標(biāo)和價值判斷、道德規(guī)范等意識形態(tài)內(nèi)容,又包括企業(yè)制度機制等規(guī)制文化,只有把這兩個方面緊密結(jié)合起來,把思想理念、價值目標(biāo)和價值判斷、道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為制度機制,才能使管理道德貫穿于企業(yè)運行之中,變成現(xiàn)實的道德實踐和執(zhí)行能力,企業(yè)才不至于被“管理道德失衡之劍”傷到元氣和根本。 
    海爾企業(yè)分公司和門店遍布全國各地,海爾濃厚的文化中的吃“休克魚”實現(xiàn)低成本擴張,就是運用海爾文化成功地解決了一個又一個其他企業(yè)兼并中的難點——整合,尤其是兼并后企業(yè)中的關(guān)鍵雇員和重要客戶等管理道德困境。 
    二、 “德”與“能“源頭控制分段考核 
    許多企業(yè)選人、用人的標(biāo)準(zhǔn)是“有德有才者—重用;有德無才者—育用;無德有才者—慎用;無德無才者—棄用,這樣一個標(biāo)準(zhǔn)。而管理道德的關(guān)鍵在于公司總部在對中高管人員任用上,提高道德標(biāo)準(zhǔn)的門檻,分公司總經(jīng)理要在當(dāng)?shù)卮畎嘧?建隊伍,也是一方諸侯,總公司即要保證其在分公司有相對獨立的管理能力,同時又不至于讓其偏離軌道。管理的方法往往由總公司單獨對分總進行考核,工資、獎金等福利待遇由總公司發(fā)放。 
    1、企業(yè)總部應(yīng)將各項任務(wù)指標(biāo)分解到分總頭上,年年有指標(biāo)、月月有任務(wù)、天天有績效,往往就是業(yè)績指標(biāo)、費用指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。 
    2、企業(yè)總部不定期舉行招商會、訂貨會、統(tǒng)一促銷活動或提供各種培訓(xùn),讓分總一年兩至四次回企業(yè)述職,既可考查又可監(jiān)督。 
    3、總公司對分總嚴(yán)格的考核和分總的經(jīng)營管理,使之有效結(jié)合,不僅是幫助企業(yè)在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟,開疆辟土,也可以對其管理道德能力的考核。 
    就象國美電器公司,在全國各網(wǎng)點的分公司、分部或門店,管理分部經(jīng)理級(含店長)以上干部,全面負(fù)責(zé)公司*核心管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的選任育留,其中還涉及核心人才梯隊的建設(shè)和管理道德建設(shè)。大區(qū)、分部主要關(guān)注的是店長及以下層面的人員,主要是各個體系的主管以及各層級員工等。伴隨著國美的成長壯大,把握放權(quán)尺度,掌控好核心管理和專業(yè)人員管理道德也成為當(dāng)務(wù)之急。 
    三、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同,應(yīng)有的制度化原則 
    頒布好的公司道德準(zhǔn)則和企業(yè)管理人員的管理道德的決策規(guī)劃,并形成企業(yè)發(fā)展過程中的一項重要制度,同時也是管理道德制度化的表現(xiàn),以使全體員工都能夠恪守的信條。 
    1、對于遠離企業(yè)總部的分公司或分屬機構(gòu),對于其道德監(jiān)管既要用遠程控制的通訊信息技術(shù)如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的掌控,更可用QQ視頻或MSN視頻系統(tǒng)讓企業(yè)高管或HR等人員不定期進行視頻溝通,以確保下屬機構(gòu)的從屬管理,同時也有著對其道德觀與心理威懾力量,這些方面,以房地產(chǎn)為主并涉及到零售、酒店等行業(yè)的天地企業(yè)集團作為分屬機構(gòu)遍布的企業(yè),充分運用了這一系列手段。 
    2、制定道德衡量與遵循標(biāo)準(zhǔn),包括:(1)敬業(yè)準(zhǔn)則:要求每個管理者都能做到敬業(yè)、盡職、盡責(zé),并且自強奮進、不斷創(chuàng)新,創(chuàng)造性地完成自己的工作,這種效率必將創(chuàng)造出高效益。(2)信和準(zhǔn)則:信即誠實守信、和即和諧團結(jié)。管理者在行使職權(quán)過程中,必須要講誠信,要言必行、行必果,一尊重員工、寬容大度、充分肯定他人成績,是管理者應(yīng)有的道德修養(yǎng)公正準(zhǔn)則。(3)公正準(zhǔn)則:管理者的舉止好惡對管理系統(tǒng)的良好風(fēng)氣有著決定性影響,公正、廉潔應(yīng)該是他們的基本價值取向,一個有道德的管理者應(yīng)以大局為重、不以權(quán)謀私,平等公正地對待下屬,公正地分配權(quán)利義務(wù)、調(diào)節(jié)利益關(guān)系、給每個員工發(fā)展自己的機會,此即為公正原則。 
    3、企業(yè)的道德管理既然是社會認(rèn)可的行為和品質(zhì)的原則,實際上代表的是一種認(rèn)同,是不可突破的規(guī)范、是不能逾越的雷池,就像飛機制造商麥道公司一樣,雖然其被波音收購,但我們?nèi)哉J(rèn)同其是一個偉大的公司,很大程度上在于其在道德準(zhǔn)則約束下的良心行為,麥道的員工道德要求如下:“為了使誠實和道德成為麥道公司的特征,作為公司的成員,我們必須努力做到:在我們的所有交往中都要誠實和守信用;我們所說的和所寫的一切東西都要真實和準(zhǔn)確;可靠地執(zhí)行公司分派的任務(wù)和責(zé)任;經(jīng)濟地使用公司的一切資源;在我們的一切活動中都要遵守法律。正直和道德有時可能會使我們失去某些生意機會,但是我們要堅信,我們做正確的事比做錯誤的事能獲得更好的結(jié)果。” 
    四、財務(wù)監(jiān)管手段制約管理道德底線 
    制定出有效的道德準(zhǔn)則出來以后,還需要附注對違反道德準(zhǔn)則的相關(guān)處理規(guī)定,要實時監(jiān)控和監(jiān)督員工的實施情況,使企業(yè)總部和分公司等下屬機構(gòu)一律平等照章辦事,遵守道德規(guī)范,這是一種精神層面的主動約束力。而更重要的則是采取強硬嚴(yán)密的財務(wù)措施來對基層分部管理者的道德考量進行監(jiān)管: 
    1、總部對財務(wù)的管理首先表現(xiàn)在分公司財務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理由總公司財務(wù)部門派人和考核,各種待遇也基本同于分公司總經(jīng)理,由總公司發(fā)放。另一方面,分公司財務(wù)采取收支兩條線,收到的貨款等現(xiàn)金定時打到總公司,分公司工資、辦公等費用申請后下?lián)堋?nbsp;
    2、總公司不定期派員對分公司財務(wù)進行審核,避免分公司財務(wù)和總經(jīng)理同流合污。財務(wù)總監(jiān)在行政上受分公司經(jīng)理或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),在合理、合法的范圍內(nèi)配合分總的工作,為分總提供財務(wù)上的支持。總公司對財務(wù)的要求一般直接下達給分公司財務(wù)人員,總公司財務(wù)給各分公司財務(wù)人員每年單獨開年會,對各地分公司財務(wù)人員進行獎優(yōu)罰劣。 
    摩托羅拉公司對于分公司管理者或員工財務(wù)監(jiān)管就建立在道德情操上:員工把自己發(fā)生的票據(jù)填好,封好,扔到箱子里(專門的箱子),不用主管簽字,財務(wù)核一下是真的票據(jù),下個月自動把錢劃到你的賬上。這時,你是不是覺得很奇怪,不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎?其實這就是對人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做,沒有人會投機取巧?這就需要高尚的操守來約束。你今天偷報100,明天偷報200,后天偷報1000,你可以這么做,但是在摩托羅拉一年有兩次審計,一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題,只有兩個字:走人,哪怕是一分錢,因為你不是多拿了一分錢的問題,而是你損害了企業(yè)的道德,這就叫做堅持高尚的職業(yè)操守。 
    五、不間斷培訓(xùn)增值“管理道德評判” 
    對于企業(yè)管理者而言,管理道德缺失其中原因之一就是管理者一方面為了達到工作和計劃目標(biāo)而“不擇手段”,另一方面也有可能為己私利鋪路,什么樣的違反人倫道德和職業(yè)道德的奇招、怪招都用上了,這無異于本末倒置。關(guān)鍵點在于缺乏對于成人管理者象小學(xué)生一樣的“道德倫理培訓(xùn)”,企業(yè)也許是沒有重視,也或許是切入的時機、內(nèi)容或方法不對,需要找準(zhǔn)適合企業(yè)自身的道德觀與價值觀。而既便對于很多企業(yè)來講是處于形式考慮,但不間斷的“職業(yè)道德、商業(yè)道德及管理道德培訓(xùn)”對于任何企業(yè)都必不可少。 
    就象引領(lǐng)直銷業(yè)的雅芳,早在2004年就將“加強管理道德規(guī)范教育”列入全球雅芳的目標(biāo)之一。雅芳人力資源部已將“管理道德教育”這門課程列入了新員工的迎新培訓(xùn)模塊中,用“道德雷達”進行衡量選擇。管理道德課程長度約2小時,主要注重理論與生動案例相結(jié)合,使員工掌握道德與管理道德的含義,了解人們做出不道德行為的原因,以及了解做出決定前須考慮的因素。培訓(xùn)中還引入了一個十分實用的理念:道德決定的雷達,員工可以通過“準(zhǔn)則導(dǎo)向”、“結(jié)果導(dǎo)向”、“品德導(dǎo)向”、“公正導(dǎo)向”來衡量自己的選擇,從而做出合乎管理道德規(guī)范的行為。*后,學(xué)員會被要求認(rèn)真閱讀可以毫不夸張的講,企業(yè)當(dāng)中不同層級員工道德凌空的高度直接決定了企業(yè)未來所屹立的高度、發(fā)展速度與做久的長度,這不僅僅是一個現(xiàn)實的問題、急促的問題、而且更是對于企業(yè)甚至于全社會的一個取向問題。企業(yè)的管理離不開道德的管理與約束,任何違反道德線標(biāo)準(zhǔn)的管理行為,終將會自食其苦澀之果。


        責(zé)任編輯：張言    m.atm-sprinta.com    2011-4-26 10:16:41

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