如何激活高效的工作系統(tǒng)

添加日期：2012年9月6日 閱讀：843

　　雖然近年來西方管理學者在研究高績效工作系統(tǒng)時認為高績效工作系統(tǒng)的設計應依照企業(yè)所處不同的環(huán)境狀況而有所不同，但是針對高績效工作系統(tǒng)的一些共同性也達成了相當程度的共識，尤其是主要的設計原則方面，如兩個*重要的概念--員工參與和授權，將高績效工作系統(tǒng)的實施由員工控制引向對員工的積極引導和自我發(fā)展。此外，自我管理的團隊建設，全面質量管理，組織結構的扁平化，以及創(chuàng)新的薪酬制度和全面的培訓活動也是高績效工作系統(tǒng)所強調的重要方面。關于高績效工作系統(tǒng)的主要設計原則如下。
　　1、 高績效工作系統(tǒng)的設計著重于企業(yè)的顧客，包括內部顧客（員工、下下級等）和外部顧客。
　　2、 團隊（Teamwork）作為企業(yè)高績效工作系統(tǒng)設計的基本單元，是整個組織建立授權機制和自我管理的核心。圍繞企業(yè)整體工作系統(tǒng)而設立的各級團隊應有明確的目標和任務界限，并在各自的工作界限范圍內*大限度地自主工作。
　　3、 信息取得與信息共享：團隊只有在獲得充分信息條件下才能做出有效的決策，這也是有效實施授權的前提。
　　4、 社會和信息系統(tǒng)的一體化。高績效工作系統(tǒng)的設計擴大了組織對人力資源和技術體系的整體需求，也促進了二者的整合。
　　5、 員工技能的多樣化。建立團隊成員的工作輪換制度，使員工技能盡可能的多樣化，從而大大增加組織的靈活性和應變能力。　　6、 建立有利于授權的整體組織管理結構。
　　7、 建立支持授權的各項具體人力資源管理措施，如選拔機制以團隊為基礎的獎勵計劃等。
　　8、 強化組織的糾錯和更新能力。在團隊自我檢測和糾錯能力不斷增強的基礎上形成組織的迅速更新能力，使企業(yè)更具動態(tài)的靈活應變能力。
　　9、 高績效工作系統(tǒng)（HPWS）的實例--美國施樂公司施樂公司（Xerox Corp）是較早成功實施高績效工作系統(tǒng)的美國大公司之一。早在八十年代初期，施樂公司在面對一些日本公司的挑戰(zhàn)而逐漸喪失復印機市場的主導地位時，開始了一項旨在通過提高質量而奪回市場的運動，整個項目歷時五年，耗資1.25億美元，耗時400萬個工作小時。經過這項以“質量取勝”的運動，施樂公司獲得了198_9年全美*高質獎（ MaloolmBaldrige National Quality Award）。同時25名高層管理人員總結質量政策的兩方面要求時提出：（1）顧客必須被滿足；（2）改善質量是每一個員工的責任。并從此開始引入團隊的概念--稱之為“家庭小組”。
　　進入90年代，CEO的更迭沒有影響團隊的繼續(xù)壯大，相反，團隊日益擴大的授權活動促進了公司進一步在其全球服務系統(tǒng)中實施高績效工作系統(tǒng)。施樂公司的全球服務系統(tǒng)雇傭了約25，000人，是僅次于制造系統(tǒng)的第二大部分。全球服務系統(tǒng)的**們意識到，如果能將決策權轉移到離顧客更近的“顧客接觸點”上，將會大大提高公司的生產率。由于在質量為先導的運動中，服務部門的員工對團隊這一概念已有所了解，因此后來的向團隊授權的運動進展很快。隨著團隊授權活動的演進，公司逐漸認識到，要使團隊更有效地發(fā)揮作用，還需要來自公司其它方面的共同改變。
　　例如，員工抱怨說，他們雖然以團隊形式工作，而評估和報酬的機制是建立在以個人為基礎而非以團隊整體為基礎之上的。同時，團隊成員還常常很難獲得決策所需的信息。這一切促使施樂公司工始考慮做出公司整體的改變，即形成真正的高績效工作體系。　　正如施樂公司全球顧客服務系統(tǒng)的研究經理所描述的，“高績效工作系統(tǒng)是一種通過加強員工、工作信息和技術之間的配合以提高組織整體業(yè)績，如顧客滿意度及生產率等的組織設計系統(tǒng)�！眹�繞授權的團隊工作，高績效工作系統(tǒng)強調：
　　以顧客為中心明確的組織目標和任務有利于授權的工作環(huán)境持續(xù)的全面過程管理易取得的信息豐富化的工作靈活和適應性的組織體系在整個公司推廣高績效工作系統(tǒng)的過程中，人們逐漸意識到溝通、培訓、評估和支持系統(tǒng)在整個體系中的重要作用。為此，施樂公司建立了管理信息系統(tǒng)，向全公司范圍內各個層次的團隊及時輸送必要的、更新了的信息，同時公司改革了原有的薪酬體系，建立了以團隊為基礎的獎勵計劃，并通過共同的目標和激勵將團隊成員緊密地聯(lián)系在一起。
　　高績效工作系統(tǒng)成功實施的結果在施樂公司隨處可見：服務部門在不斷超越新的業(yè)績指標，調查顯示顧客滿意度增加了4到10個百分點，而每個百分點代表了數(shù)百萬美元的業(yè)務量。另外，員工滿意度也增加了近10個百分點。
　　啟示高績效工作系統(tǒng)的設計也是一個工作的再設計過程。但是區(qū)別于重組過程中的工作再設計，高績效工作系統(tǒng)更加強調組織結構、技術和人力資源的有機結合。其結果是，重組往往導致大幅度的企業(yè)人員裁減，而高績效工作系統(tǒng)帶來的則是企業(yè)人力資源的優(yōu)化和高度發(fā)揮。
　　大量的實證研究表明，“高績效的工作系統(tǒng)”的實施能夠通過企業(yè)內部過程調整來滿足顧客需求，從而為組織帶來提高了的質量和更高的生產率。如《財富》對100家公司的調查表明，伴隨著“高績效的工作系統(tǒng)”的實施常常是更高的生產率和更優(yōu)秀的財務業(yè)績--成本和高效率的共同作用結果。
　　施樂公司成功地設計和實施了高績效工作系統(tǒng)，值得注意的是：高績效工作系統(tǒng)從其萌芽到成功實施及它取得業(yè)績效果，經歷了近十年的過程。也就是說，高績效工作體系的建立不是一朝一夕的事情，更不可能短時間見效。它需要的是從組織的細胞單元處著手，自主管理的企業(yè)文化，同時強調完備的支持系統(tǒng)的建設。
　　雖然我國企業(yè)大多數(shù)仍處于構建現(xiàn)代企業(yè)的基本框架階段，沒有形成完備的、適應市場經濟的組織結構和管理體系，但仍然能夠從現(xiàn)代西方管理實踐的經驗中汲取一項有益的思想，并在企業(yè)發(fā)展壯大過程中有選擇地實施，加快企業(yè)改革和發(fā)展的步伐。在這一過程中再次值得提醒的是不要急躁，只要踏踏實實從企業(yè)管理的關鍵環(huán)節(jié)入手，在充分分析外部環(huán)境狀況的基礎上定好戰(zhàn)略，抓住實施中的各個具體環(huán)節(jié)并強調落實，中國特色的“高績效工作系統(tǒng)”必能在優(yōu)秀的企業(yè)中建立并為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎。
責任編輯：鮑慶義    m.atm-sprinta.com    2012-9-6 9:32:39

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